Na zdjęciu tort kroi dr n. med. Magdalena Zakrzewska, a tuż obok stoi Anna Krupniewska. Skromna, ale kluczowa postać. To właśnie ona przez ostatnie miesiące pilnowała, by wszystko się zgadzało. Każdy standard. Każda procedura. Każdy szczegół.
I zgadzało się. W Warmińsko-Mazurskim Centrum Chorób Płuc uzyskaliśmy szósty z rzędu certyfikat akredytacyjny Ministerstwa Zdrowia, z imponującym wynikiem 88 procent. To zasługa całego zespołu, ale również efekt pracy kogoś, kto trzyma rękę na pulsie, nawet jeśli nie zawsze chce stać w pierwszym rzędzie.
Tą osobą jest dr n. hum. Anna Krupniewska – pełnomocnik ds. jakości WMCCP. I to właśnie od niej zaczynamy cykl artykułów o kulisach akredytacji, codziennej pracy nad jakością i planach na przyszłość.
Jakość to nie certyfikat. To codzienność.
- Akredytacja to nie „nagroda na półkę”. To ambitne wyzwanie i zobowiązanie - mówi dr Anna Krupniewska. - To także nieustanny proces. Wdrażamy standardy, monitorujemy zgodność postępowania, analizujemy każde zdarzenie niepożądane. Uczymy się, korygujemy, poprawiamy. To odpowiedzialność, którą traktujemy bardzo poważnie.
Jej zdaniem jakość nie polega na odhaczaniu punktów z listy. To postawa. Gotowość do nauki i zmiany.
- Dla mnie jakość to malejąca liczba błędów i rosnące zaufanie pacjentów. To wysokie oceny w ankietach. To świadomość, że każdy zidentyfikowany problem jest dla nas impulsem do poprawy. I że nie chodzi o unikanie błędów, ale o umiejętność ich naprawy.
Co dalej? Jeszcze więcej jakości.
Nowa ustawa o jakości i bezpieczeństwie pacjenta stawia przed szpitalami kolejne wyzwania. Ale Anna Krupniewska patrzy w przyszłość z optymizmem.
- Cel jest jeden: ponowić certyfikat i nie stracić z oczu tego, co naprawdę ważne – bezpieczeństwa pacjenta i naszej odpowiedzialności za jakość usług. Zmienią się wytyczne, procedury i dokumenty, ale nie zmieni się nasze podejście.
Ważne jest zaszczepienie w nas samych potrzeby dbania o jakość. Takiej, która nie wynika z obowiązku, ale z przekonania. Tylko wtedy standardy nie będą przeszkodą, ale wsparciem.
- Mamy mocny zespół. Mamy zaufanie do siebie nawzajem. Mamy doświadczenie i pokorę. To daje siłę, by iść dalej, stawiać czoła nowym wymogom Narodowego Funduszu Zdrowia i rozwijać system jakości – mądrze, zespołowo, krok po kroku.
Już jutro: Wicedyrektor ds. pielęgniarstwa Iwona Mackiewicz o tym, jak wygląda jakość z perspektywy oddziałów, zespołów pielęgniarskich i codziennego kontaktu z pacjentem.
W następnych odsłonach zajrzymy „od kuchni” do kolejnych gabinetów dyrektorskich. Swoje spojrzenie na akredytację zademonstrują wicedyrektor ds. medycznych lek. Jacek Owczarczyk oraz dyrektor WMCCP Wioletta Śląska-Zyśk.